[Coursera Google] GCC IT 기술 지원 기초 : 문제 해결(Troubleshooting), 고객 지원(Customer Service)

Troubleshooting(문제 해결)문제를 진단하고 해결하는 능력  문제 분리하기근본원인(Root cause) : 다양한 문제를 일으키는 주된 요인근본 원인 찾는 일은 특정한 문제가 다수의 사용자에게 반복해서 발생하는 일을 예방문제의 범위를 줄여서 올바른 영역에서 문제를 살필 수 있습니다. 문제 추적하기로그는 날짜 정보와 시스템에서 발생한 이벤트에 관한 정보를 보관합니다. 오류가 발생한 정확한 시점의 로그를 조사하면 문제의 원인이 될 수 있는 몇가지 결정적인 이벤트를 찾을 수 있습니다.오류메시지 확인 문제 해결문제를 해결할 때 기본적으로 문제를 근본 원인 영역으로 분리해야 합니다.  문제해결시 주의사항1. 자동 조정 모드로 일을 처리하지 마세요2. 근본 원인을 간과하지 마세요   고객서비스(Custo..

2024.02.12